Иванова Е.А., Шашнов С.А.

Население о потребительских свойствах

кооперативных товаров и услуг

Потребительские свойства кооперативных товаров в увязке с ценами на них являются главным фактором, влияющим на восприятие кооперативного сектора.

Качество приобретенных кооперативных товаров и услуг оценивается, как правило, не хуже аналогичных государственных.

Лишь 20% опрошенных указали на более низкое качество купленных товаров и услуг по сравнению с государственными. А 46% считают, что качество тех и других товаров примерно одинаковое, а каждый третий, опрошенный более высокого мнения о качестве кооперативных товаров и услуг.

Наиболее высокие оценки качества кооперативных товаров и услуг высказаны жителями республик Закавказья. От 42 до 65% опрошенных считают, что качество этих товаров и услуг выше государственных. Примерно половина опрошенных в большинстве республик оценивают качество государственных и кооперативных товаров и услуг как равное. Наибольшую неудовлетворенность качеством кооперативных товаров и услуг высказывают жители России, Казахстана и Молдовы.

Очевидно, что без особой нужды никто приобретать непонравившиеся товары не станет. Поэтому понятны достаточно позитивные оценки потребительских свойств товаров (услуг) лицами, совершившими покупку.

Вместе с тем с учетом справедливо раздающейся критики в адрес качества продукции кооперативов эти данные интересны тем, что свидетельствуют о низком качестве многих аналогичных товаров и услуг, выпускаемых государственными предприятиями. Об этом же свидетельствует и часть мотивов обращения в кооперативный сектор.

Правда, цены кооперативного сектора никаких восторгов у населения не вызывают. Всего лишь один из ста респондентов указал, что он приобрел вещь или получил услугу по цене ниже государственной. Только 13% говорят о примерном равенстве цен, а подавляющее большинство (85%) однозначно указывает на более высокие цены в кооперативном секторе. Практически не варьируются по республикам мнения о ценах на кооперативные товары и услуги по сравнению с государственными ценами. Несколько меньше, чем в среднем по стране, доля лиц, указывающих на более высокие цены в Грузии, Туркменистане и Азербайджане — 64—77 %. В этих же республиках больше респондентов оценивают цены на кооперативные и государственные товары и услуги как равные. Поэтому неудивительно, что каждый четвертый, обращавшийся в кооперативный сектор, остался неудовлетворен своим приобретением, а вполне довольны только трое из десяти. Все остальные отметили, что они не совсем удовлетворены сделанными в кооперативе покупками.

Итак, наибольшее недовольство люди выражают в связи с ценами на кооперативные товары и услуги, хотя по отдельным видам товаров и услуг ответы весьма заметно различаются между собой.

О значительных резервах в деятельности кооперативов свидетельствуют результаты сравнения их товаров и услуг с производимыми частными лицами.

Если качество кооперативных товаров лишь треть опрошенных оценила выше государственных, а удовлетворены своими покупками только трое из десяти, то относительно товаров, приобретенных у частных лиц, такого мнения придерживается уже каждый второй опрошенный. Также заметно меньше претензий высказывается к ценам на них.

Более всего удовлетворены приобретенными товарами и услугами у кооператоров жители республик Прибалтики (42-48%), а наибольшее количество недовольных — в России, Узбекистане и Казахстане — 27-29%.